服務(wù)理念

面向客戶(hù)、員工、用心服務(wù)

服務(wù)流程

廢氣處理項目現場(chǎng)安裝指導→開(kāi)機調試及性能保證→操作人員技能培訓→維修保養服務(wù)計劃→轉輪除濕機設備性能檢測→設備升級改善性能→廢氣處理設備備件→恢復性能和維修

單次服務(wù)

●廢氣處理設備不停機點(diǎn)檢——是一種相對簡(jiǎn)單的點(diǎn)檢服務(wù)，主要通過(guò)設備的表觀(guān)、運行數據、以及簡(jiǎn)單的裝備及手段，對客戶(hù)運行中的系統進(jìn)行評價(jià)和診斷；

●廢氣處理設備停機點(diǎn)檢——是對客戶(hù)的VOCs治理系統進(jìn)行更深入更徹底的評價(jià)和診斷；停機點(diǎn)檢既包含了一級點(diǎn)檢的全部?jì)热?，同時(shí)還需要客戶(hù)停產(chǎn)配合我們檢查和檢測；

●點(diǎn)檢服務(wù)過(guò)程中，維保服務(wù)人員會(huì )根據預定的《點(diǎn)檢服務(wù)單》對客戶(hù)設備進(jìn)行逐一排查、檢測、記錄，如果需要還會(huì )對分子篩轉輪塊體、活性碳材料、前處理過(guò)濾材料、催化劑以及設備內的特征污染物進(jìn)行采樣；

●點(diǎn)檢完成以后，通過(guò)對運行數據以及現場(chǎng)取樣的分析，出具《評估報告》，對廢氣處理設備當前運行狀態(tài)、風(fēng)險點(diǎn)、能耗情況等進(jìn)行分析評估并提出優(yōu)化建議。

廢氣處理設備長(cháng)期維保四種不同的模式，其所包含的服務(wù)內容如下表:

?定期巡檢維保模式（一級維保）

廢氣處理設備定期巡檢的維保模式，在約定的期限內（通常為一年）；華世潔維保人員根據雙方約定的時(shí)間點(diǎn)、周期、頻率或次數，對客戶(hù)的VOC處理系統或某一指定設備，如分子篩轉輪，進(jìn)行上門(mén)點(diǎn)檢服務(wù)。

點(diǎn)檢內容條目也在雙方簽訂的維保合同中明確約定。到了約定的時(shí)間，公司維保人員會(huì )攜帶點(diǎn)檢服務(wù)確認單為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。點(diǎn)檢完成后，服務(wù)人員將點(diǎn)檢所記錄的情況和數據帶回公司，由公司向客戶(hù)出具維保報告書(shū)。維保報告書(shū)主要包括以下內容：

①根據點(diǎn)檢數據對系統和設備的運行狀況進(jìn)行評估，指出設備目前存在的問(wèn)題和風(fēng)險點(diǎn)，提出優(yōu)化整改建議；如果有帶回實(shí)驗室進(jìn)行測試或分析的現場(chǎng)采樣，另附單獨的分析數據結果；

②根據當前的運行狀況為客戶(hù)制定下一個(gè)運行周期的耗材及備品備件計劃，由客戶(hù)進(jìn)行采購。定期巡檢模式，不包含耗材、備品備件的采購及更換費用，因此如客戶(hù)需要，需進(jìn)行單獨報價(jià)；

③對于本巡檢周期內系統出現的報警記錄，或是客戶(hù)提出的運行中出現的問(wèn)題，進(jìn)行書(shū)面的答復；

④提供系統或設備的能耗統計，評估系統或設備的能耗情況。

?駐廠(chǎng)服務(wù)模式（二級維保）

駐廠(chǎng)服務(wù)模式是在約定的期限內（通常為一年）；根據客戶(hù)VOCs處理系統規模及實(shí)際需求，由華世潔公司派遣人員常駐客戶(hù)現場(chǎng)；根據客戶(hù)要求及維保協(xié)議約定，每天按時(shí)簽到上下班。

駐廠(chǎng)陪產(chǎn)人員的主要工作職責包括但不限于：

① 每天根據客戶(hù)的生產(chǎn)計劃操控VOCs處理系統及設備的啟停；

② 每天對客戶(hù)系統設備進(jìn)行例行巡檢，并對廢氣處理設備運行狀態(tài)進(jìn)行記錄；

③當廢氣處理設備出現故障報警或其他異常狀況時(shí)，及時(shí)在現場(chǎng)進(jìn)行解決，確保不影響客戶(hù)正常生產(chǎn)；對于無(wú)法在第一時(shí)間排除的故障，及時(shí)與公司維保人員溝通，盡快做出應對方案；對于當月發(fā)生的各種故障，均形成分析報告及后續解決方案，并作為《月度維保報告書(shū)》的一部分，當月提交給客戶(hù)；

④根據當月的運維情況，為下月制定耗材及備品備件采購計劃，并作為《廢氣處理設備月度維保報告書(shū)》的附件提交給客戶(hù)，由客戶(hù)自行采購；

⑤在華世潔的維保管理平臺上為客戶(hù)開(kāi)啟入口，客戶(hù)可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )了解設備實(shí)時(shí)運行情況及階段性的運行數據；接受當日巡檢記錄及《廢氣處理設備月度維保報告書(shū)》。

?第三方托管模式（三級維保）

第三方托管模式是在駐廠(chǎng)服務(wù)模式的基礎上，將維保簽約期內所有的耗材、備品備件以及為保障VOCs處理系統正常達標運行所需的點(diǎn)檢、設備運行、維修、維護費用，均納入到維保合同中。

第三方托管模式除了承擔上述費用以外，還承擔以下責任：

① 對廢氣處理設備的排放指標和處理效果負責，承擔因為設備排放超標導致的責任；

②對廢氣處理設備以及客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)的連續穩定運行負責，向客戶(hù)承諾全年非正常停機次數及停機時(shí)間，承擔超過(guò)約定時(shí)間的非正常停機停產(chǎn)責任；

③ 對廢氣處理設備的安全性負責，承擔維保期間的安全責任；

④對廢氣處理設備的交還狀態(tài)負責，當維保期限結束后，向客戶(hù)承諾在設備交還時(shí)的各項性能指標，不低于接收時(shí)的狀態(tài)。

系統運維